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3.9元購買的雞爪吃出蒼蠅,消費者索賠1000元合理嗎?

2021-07-13 16:35:15 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊(廣島) 7月13日,湖北消費者高先生向中國質量新聞網反映,他日前在某平臺“程心好物”店鋪購買一包價值3.9元“甄味尚”無骨雞爪(生產日期:2021/07/01;生產商:浙江味意食品有限公司),收到貨后,發現該產品內包裝里有只類似蒼蠅的東西。隨后,高先生聯系了該店鋪客服,并索賠1000元,但得到的回復是可以3倍-10倍賠償,目前雙方協商未果。

高先生認為,依據《食品安全法》第一百四十八條,該情形他有權主張退款,以及1000元的賠償。此外,該條法律亦規定首負賠償責任制,接到消費者(提出)賠償的生產經營者,先行賠付,不得推諉。經營者和生產者誰最終承擔責任與消費者無關。

高先生與“程心好物”店鋪客服的對話顯示,后者給出的解決方案為,“根據法律規定訂單金額3到10倍賠償,貨品退回驗收。產品退回驗貨后,出示支付寶收款碼,直接退錢?!?/p>

對于賣家給出的解決方案,高先生并不同意,他又聯系了該產品的生產商浙江味意食品有限公司討要說法。該公司的回復是,“店鋪客服已聯系他,給出了解決方案?!?/p>

消費者高先生提出的賠償訴求是否合理?“消費者的訴求成立?!?北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師表示,根據《食品安全法》第一百四十八條的相關規定,消費者高先生除了要求賠償損失外,還可以向生產者或經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元?!耙簿褪钦f,消費者除了可以要求賠償損失之外,還有權向生產者或經營者要求懲罰性賠償,增加賠償金額不足一千元的為一千元。所以消費者的訴求是有法可依的?!?/p>

《食品安全法》第一百四十八條規定:消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的,可以向經營者要求賠償損失,也可以向生產者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產經營者,應當實行首負責任制,先行賠付,不得推諉;屬于生產者責任的,經營者賠償后有權向生產者追償;屬于經營者責任的,生產者賠償后有權向經營者追償。生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的,為一千元。但是,食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

高先生提供給中國質量新聞網的某平臺“程心好物”店鋪截圖信息顯示,這是一家4星半店鋪,店鋪評分4.66(中),主要經營“甄味尚”無骨雞爪、麻辣鴨腿、麻辣兔腿等食品。截至目前,該店鋪銷售貨品2850筆。

天眼查數據顯示,浙江味意食品有限公司成立于2018年,注冊資本1000萬元,實繳資本500萬元,有1家分支機構——浙江味意食品有限公司婁橋分公司。浙江味意食品有限公司因廣告中含有虛假內容,于2020年11月2日被浙江省溫州市龍灣區市場監督管理局罰款1200元。(圖片/視頻均由消費者高先生提供)

(責任編輯:王海琳)
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